План по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг 1 Муниципальное учреждение культуры «Борисоглебский районный культурно-досуговый центр» (наименование организации) на 2020 год

УТВЕРЖДЕНА
постановлением Правительства
Российской Федерации
от 17 апреля 2018 г. N 457

Форма
плана по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки

качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры,

охраны здоровья, образования, социального обслуживания

и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы

УТВЕРЖДАЮ

Начальник отдела культуры, спорта и туризма

Администрации Борисоглебского

муниципального района Т.А. Клопова

___________________

(подпись)

___________________

(дата)

ПЛАН

по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг 1

Муниципальное учреждение культуры «Борисоглебский районный культурно-досуговый центр»

(наименование организации)

на 2020 год

Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией	Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией	Плановый срок реализации мероприятия	Ответственный исполнитель (с указанием фамилии, имени, отчества и должности)	Сведения о ходе реализации мероприятия 2
		Плановый срок реализации мероприятия		реализованные меры по устранению выявленных недостатков	фактический срок реализации
I. Открытость и доступность информации об организации или о федеральном учреждении медико-социальной экспертизы
1. Привести в соответствие информацию о деятельности организации культуры на информационных стендах в помещениях организации, размещение ее в брошюрах, буклетах, в частности: - о результатах независимой оценки качества условий оказания услуг, планы по улучшению качества работы организации культуры (по устранению недостатков, выявленных по итогам независимой оценки качества) - перечень оказываемых платных услуг; цены на услуги, копии документов о порядке предоставления услуг за плату, нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги 2. Привести в соответствие информацию о деятельности организации культуры, размещенной на официальном сайте организации в сети «Интернет», порядку размещения информации на официальном сайте поставщика услуг в сети «Интернет» согласно требованиям приказа Министерства культуры Российской Федерации от 20 февраля 2015 г. № 277 "Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещенной на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети "Интернет", в частности: - адрес сайта - свидетельство о государственной регистрации - решения учредителя о создании организации культуры и назначении ее руководителя - положения о филиалах и представительствах - контактные телефоны, адреса электронной почты структурных подразделений - адреса сайтов структурных подразделений - информация о материально-техническом обеспечении - копия лицензии на осуществление деятельности - результаты независимой оценки качества оказания услуг - план по улучшению качества работы организации 3. Обеспечить наличие и функционирование на официальном сайте организации культуры информации о дистанционных способах взаимодействия с получателями услуг, в частности: - обеспечить техническую возможность выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией культуры (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на неё)	1. Организация работы по размещению информации: - о результатах независимой оценки качества условий оказания услуг, планы по улучшению качества работы организации культуры (по устранению недостатков, выявленных по итогам независимой оценки качества) - перечень оказываемых платных услуг; цены на услуги, копии документов о порядке предоставления услуг за плату, нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги 2. Организация работы по приведению в соответствие информацию о деятельности организации культуры, размещенной на официальном сайте организации в сети «Интернет», порядку размещения информации на официальном сайте поставщика услуг в сети «Интернет» согласно требованиям приказа Министерства культуры Российской Федерации от 20 февраля 2015 г. № 277 "Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещенной на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети "Интернет", в частности: - адрес сайта - свидетельство о государственной регистрации - решения учредителя о создании организации культуры и назначении ее руководителя - положения о филиалах и представительствах - контактные телефоны, адреса электронной почты структурных подразделений - адреса сайтов структурных подразделений - информация о материально-техническом обеспечении - копия лицензии на осуществление деятельности - результаты независимой оценки качества оказания услуг - план по улучшению качества работы организации 3. Организовать работу для обеспечения функционирования на официальном сайте МУК «Борисоглебский РКДЦ» информации о дистанционных способах взаимодействия с получателями услуг, в частности: - обеспечить техническую возможность выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг МУК «Борисоглебский РКДЦ» (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на неё)	До 01.06.2020	Кислякова Айнаш Абдикадыровна Директор МУК «Борисоглебский РКДЦ»	Информация размещена	До 01.06.2020
II. Комфортность условий предоставления услуг
Обеспечить доступность записи на получение услуги: на официальном сайте организации	Организовать работу по открытию вкладки на сайте МУК «Борисоглебский РКДЦ», где будет возможность посетителям записаться на предоставление услуг	До 01.06.2020	Кислякова Айнаш Абдикадыровна Директор МУК «Борисоглебский РКДЦ»
III. Доступность услуг для инвалидов
1. Оборудовать помещения организации культуры и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов, в частности: - специальными креслами-колясками 2. Обеспечить в организации условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими, в частности: - дублировать для инвалидов по слуху и зрению звуковую и зрительную информацию - дублировать надписи знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля - предоставить инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуги сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика) - возможность предоставления услуг в дистанционном режиме или на дому	Рассмотреть вопрос о включении мероприятий при формирование бюджета на 2021 год	До 01.11.2020 г.	Кислякова Айнаш Абдикадыровна Директор МУК «Борисоглебский РКДЦ»
IV. Доброжелательность, вежливость работников организации или федерального учреждения медико-социальной экспертизы
- довести долю получателей услуг, удовлетворённых доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении, до 100% - довести долю получателей услуг, удовлетворённых доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию культуры, до 100% - довести долю получателей услуг, удовлетворённых доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры при использовании дистанционных форм взаимодействия, до 100%	- довести долю получателей услуг, удовлетворённых доброжелательностью, вежливостью работников МУК «Борисоглебский РКДЦ», обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении, до 100% - довести долю получателей услуг, удовлетворённых доброжелательностью, вежливостью работников МУК «Борисоглебский РКДЦ», обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию культуры, до 100% - довести долю получателей услуг, удовлетворённых доброжелательностью, вежливостью работников МУК «Борисоглебский РКДЦ» при использовании дистанционных форм взаимодействия, до 100%	ежедневно	Кислякова Айнаш Абдикадыровна Директор МУК «Борисоглебский РКДЦ»
V. Удовлетворенность условиями оказания услуг
- довести долю получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию культуры родственникам и знакомым, до 100% - довести долю получателей услуг, удовлетворённых удобством графика работы организации культуры, до 100% - довести долю получателей услуг, удовлетворённых в целом условиями оказания услуг в организации культуры, до 100%	Проводить мероприятия направленные на популяцию и имидж учреждения Провести анкетирование по графику работы учреждения Провести анкетирование по вопросам удовлетворенности населения условиями оказания услуг с учетом предложений.	До 01.09.2020	Кислякова Айнаш Абдикадыровна Директор МУК «Борисоглебский РКДЦ»

------------------------------

1 Разделы плана формируются в соответствии с критериями независимой оценки качества, установленными Законом Российской Федерации "Основы законодательства Российской Федерации о культуре", федеральными законами "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации", "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", "Об образовании в Российской Федерации", "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации".

2 Графа "Сведения о ходе реализации мероприятия" заполняется на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Глава региона должен ежегодно представлять в законодательный орган госвласти субъекта Федерации публичный отчет о результатах независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, соцобслуживания. Речь идет об организациях, которые расположены на территории региона и учредителями которых являются субъект Федерации и его муниципальные образования. Установлена форма такого отчета.

Руководителями органов исполнительной власти регионов или органов местного самоуправления утверждаются планы по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, соцобслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы. Утверждена форма плана.

Постановление Правительства РФ от 17 апреля 2018 г. N 457 "Об утверждении формы обязательного публичного отчета высшего должностного лица субъекта Российской Федерации (руководителя высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации) о результатах независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания, представляемого в законодательный (представительный) орган государственной власти субъекта Российской Федерации, и формы плана по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы"

Настоящее постановление вступает в силу с 27 апреля 2018 г.

Текст постановления опубликован на "Официальном интернет-портале правовой информации" (www.pravo.gov.ru) 19 апреля 2018 г., в Собрании законодательства Российской Федерации от 23 апреля 2018 г. N 17 ст. 2498